Las últimas sesiones de Nuevas Formas de Trabajo, organizadas por Google for Work, se centraron en el cambio tecnológico en el sector industrial y de servicios
Algunos cambios tecnológicos tienen un profundo impacto en la sociedad y afectan a ciertos factores económicos de producción. La historia está llena de ejemplos: el nacimiento de la agricultura, la revolución industrial y la creación de Internet, por nombrar algunos. Dado que los avances tienden a generar nuevos avances, no es de extrañar que en los últimos años la tasa de avance haya aumentado exponencialmente.
Para analizar el impacto de esta transformación, Opinno y Google for Work han organizado una serie de talleres titulados "Nuevas formas de trabajo" para examinar cómo reaccionan las empresas ante los cambios tecnológicos y discutir sus estrategias de innovación. El sector industrial y la industria de servicios fueron el centro de las sesiones más recientes. Estos talleres tuvieron lugar el 21 de abril y el 5 de mayo respectivamente y contaron con la presencia de destacados líderes de ambos sectores.
El taller de la industria de servicios enfatizó la importancia de la experiencia del cliente y la revolución desencadenada por las economías compartidas. Esta nueva forma de consumismo ha hecho que "las personas que ya no confían en las instituciones elijan ahora viajar subiéndose a los coches de perfectos desconocidos", según el vicepresidente de Opinno Think Tomasso Canonici. Esta nueva realidad "obliga a toda empresa que quiera recuperar la confianza de sus clientes a innovar".
Mejorar la experiencia de los clientes fue el objetivo principal de Iberia´s cuando decidieron lanzar un proceso de innovación en el que participaron 8.000 empleados orientados al cliente. "Nuestro canal de ventas más importante es nuestra opinión sobre nosotros en customers´", comenta David Arconada, Director de Experiencia del Cliente de Iberia´s Para lograr el éxito, entre otras estrategias, la compañía ha implementado una serie de protocolos para cada área operativa, desde el personal de vuelo hasta el operador del centro de llamadas, que pueden ser referenciados mediante una aplicación.
Uno de los pilares de la innovación en la empresa de gestión de clientes Salesforce se centra en la publicación trimestral de una nueva versión de su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para incorporar y ofrecer funciones nuevas y mejoradas. Para evitar la necesidad de migrar los datos existentes con cada publicación, las bases de datos subyacentes permanecen estables. Francisco Reverte, director de viajes y transporte de Salesforce, explica: "Nadie pregunta a nuestros clientes con qué versión están trabajando porque siempre tienen la última versión. Esta versión de spring´s, por ejemplo, incorpora la posibilidad de acceder a la base de datos desde smartwatches y otros dispositivos portátiles.
El Instituto Europeo de Diseño (IED, por sus siglas en italiano) también se embarcó en un proceso de innovación para ayudar a los estudiantes a comprender el mercado global y sus necesidades. El director de docencia y aprendizaje del departamento de Innovación Académica del IED, Pablo Jarauta, compartió su experiencia: "Hemos incorporado una cultura emprendedora en todos los procesos de diseño tradicionales". Como resultado, los profesores ya no se limitan a enseñar en el aula, sino que también conectan a los estudiantes con empresas y organismos gubernamentales para construir una comunidad en torno a cada proyecto.
La industria innova
En la jornada del 21 de abril, líderes del sector industrial explicaron cómo sus empresas han desarrollado procesos de innovación para superar tiempos de crisis y adaptarse a un mercado en el que las necesidades cambian constantemente.
Eso es exactamente lo que Repsol hizo en 2008 dentro de su división de Química con un programa para impulsar la innovación desde dentro y para reclutar nuevos talentos a través de programas como el Fondo Empresarial. "Hemos creado nuevos roles en la compañía y una estructura transversal con células de innovación integradas en cada área operativa", explica la Directora de Innovación y Mejora de Repsol Chemical Alicia Casado. El nuevo organigrama promueve la innovación y crea la dinámica adecuada para que los empleados puedan proponer nuevas ideas.
El Grupo Pascual también ha impulsado internamente el espíritu emprendedor al incluir a sus trabajadores en las iniciativas de innovación de company´s Para ello desarrollaron el kit Volare, compuesto por una serie de herramientas, técnicas y protocolos que permiten a cualquier empleado de la organización innovar. "Puede ser utilizado por un operador de fábrica para mejorar la logística de la gestión de almacenes y por el CEO para mejorar los procesos de toma de decisiones", según un miembro del equipo de Relaciones Humanas, Calidad y Control de Calidad.
La empresa de distribución de alimentos para animales Affinity PetCare aprovechó la revolución digital para impulsar la innovación con el lanzamiento de Wow Project, un programa de intraempresariado a través del cual los empleados pueden compartir sus ideas. Teresa Niubó, directora de Recursos Humanos, explicó cómo este proceso dio lugar a la iniciativa de enviar información a sus clientes asesorándoles sobre sus necesidades en cada etapa de su vida, "para fidelizarlos".
Teresa Hernández, de Google para Work, detalla cómo la empresa ve la innovación como un elemento presente en todos y cada uno de sus departamentos. "La innovación no es perfecta", explica Hernández, y añade, "nuestra expectativa no es tener el producto completamente listo, sino más bien lanzarlo al mercado y seguir mejorando el servicio". Así es como se lanzaron servicios como Android y Drive y luego se mejoraron en base a la retroalimentación tanto de los trabajadores como de los usuarios externos.
En los próximos años, los avances tecnológicos continuarán transformando sectores clave de nuestra sociedad. Las empresas que no quieran quedarse en el camino tendrán que promover la innovación como una forma de anticiparse a estos cambios, e incluso de generar ellos mismos el cambio. Para ello, Opinno seguirá trabajando con empresas como Google para analizar estas transformaciones, identificando las claves para entender cómo las organizaciones pueden prepararse para el cambio y reclamar un lugar en la vanguardia de la evolución tecnológica.
