La nueva jornada de formación `Nuevas formas de trabajar' se ha centrado en la atención al cliente y el liderazgo en los sectores financiero y de seguros.
El teletrabajo, el horario flexible y el espíritu emprendedor son términos cada vez más comunes en las empresas. El aumento de su implantación en las empresas muestra que la forma en que los empleados trabajan evoluciona paralelamente a la sociedad. Para analizar esta transformación, Opinno y Google organizaron la conferencia'Nuevas formas de trabajar', una serie de desayunos para discutir las necesidades de transformación del mundo empresarial actual. La última reunión ha centrado su debate en las compañías financieras y de seguros.
El evento, celebrado esta semana en las oficinas de Google en España, ha contado con testimonios de expertos de ambos sectores. A través de su visión, el desayuno extrajo las claves para mantenerse competitivo en este ecosistema cambiante.
Una de las conclusiones del evento fue la necesidad de que la industria se comprometa a centrarse en los clientes y ofrecer una experiencia diferencial. Esto requiere que las empresas se esfuercen en la satisfacción de sus empleados. El vicepresidente de Opinno Think, Tommaso Cannonici, dice: "Empleados felices hacen clientes felices".
Pero, ¿cómo se consigue una plantilla para ser feliz? Según los expertos, este proceso requiere, en primer lugar, atraer más talento a través de la reevaluación y, en segundo lugar, mejorar la experiencia de los empleados. Este objetivo se logra aplicando las mismas metodologías que ya han funcionado para los clientes. Asimismo, al promover el intraemprendimiento, Opinno ayuda a impulsar la innovación desde la base de la pirámide y desde las posiciones más cercanas a los clientes. Los expertos dicen que dar al equipo las herramientas adecuadas para interactuar con ellos es clave para que puedan ofrecer mejores soluciones a los problemas.
Escucha activa
De hecho, una de las bases del éxito de los procesos de innovación es la interacción y la escucha para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y promover la creatividad de los trabajadores. Un ejemplo de ello es el cuadro de mando implantado por BBVA. La plataforma permite a todos los empleados tener acceso a la misma información sobre la empresa y estar en contacto entre sí.
Así, pueden trabajar en colaboración desde cualquier lugar del mundo y en cualquier dispositivo que elijan, ya sea un ordenador, un móvil o una tableta. Durante el desayuno, la directora de la entidad de Transformación Corporativa, Beatriz Lara, calificó la iniciativa como "una cuestión estratégica enfocada a enriquecer la experiencia de los empleados". Aunque sólo el 12,7% de su plantilla utiliza actualmente este sistema, el objetivo de la organización es que en 2016 esta cifra supere el 50%.
Además de agilizar la colaboración interna, la escucha es esencial para proporcionar las soluciones adecuadas a las necesidades del cliente. "La innovación comienza con escuchar", dice el CEO y fundador de Opinno, Pedro Moneo. De esta manera, es posible detectar problemas antes y atacar para reducir el riesgo, aplicando la metodología lean start-up, apuntalando la filosofía de la empresa.
La compañía de seguros Verti, perteneciente al grupo Mapfre, también sigue esta metodología para evitar realizar una gran inversión en nuevos productos antes de saber si tendrán éxito. Durante su presentación en la conferencia, su presidente, Enrique Flores-Calderón, dijo: "Si la idea funciona, desplegamos todas las estrategias de venta; si no, celebraremos el fracaso porque no nos costó dinero."
Esta metodología es también una de las bases sobre las que se asienta la empresa de movilidad LeasePlan. El director de Estrategia, José Hurtado, habló sobre cómo la empresa dedica el 20% de su tiempo a generar nuevos servicios a través de la puesta en marcha lean.
Oportunidades como ésta deben ser aprovechadas por las empresas que quieren mantener su liderazgo en el sector. El éxito dependerá en muchos casos de que los empleados detecten estas tendencias y decidan innovar. Por lo tanto, tener empleados felices y abiertos a la innovación, además de ser una elección ética, es una estrategia.
