La empresa de leasing de vehículos LeasePlan nos encargó la realización de un curso de formación en innovación ágil
Nuestro mundo está evolucionando a un ritmo acelerado y, por lo tanto, las empresas deben ser capaces de adaptarse más rápidamente a las nuevas y cambiantes necesidades de sus clientes. Con este fin, las grandes corporaciones están tomando prestado de las nuevas empresas lean, también conocidas como metodologías ágiles, que proporcionan el rápido desarrollo de nuevas soluciones.
Como expertos en innovación, no sólo aplicamos esta metodología internamente, sino que también formamos a las empresas en la aplicación de esta metodología dentro de nuestra propia organización. La empresa de leasing de automóviles LeasePlan nos encargó el diseño de un taller sobre metodologías lean startup. Irene Martin, una de las consultoras responsables de la organización de esta sesión de formación, explica: "Creemos que estas metodologías se pueden aplicar en cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector de actividad"
La sesión de formación se celebró el 5 de noviembre en el marco del congreso anual de la división Business Process Management (BPM) de LeasePlan en Barcelona, España. Los 35 asistentes de la división BPM recibieron las herramientas básicas para mejorar sus prácticas que, bajo el paraguas de las metodologías lean startup, se centran en los enfoques de Desarrollo del Cliente y Design Thinking.
El taller comenzó con una presentación del director de la división de Ideas de Opinno, Daniel Medina, quien explicó los retos a los que se enfrentan las organizaciones en la actual coyuntura económica. La falta de recursos, el desarrollo de productos que no interesan a los consumidores y la dificultad de adaptarse a los frecuentes cambios tecnológicos son los principales obstáculos para una innovación eficaz.
A continuación se celebró una sesión dinámica que permitió a los asistentes dotarse de las herramientas más adecuadas para abordar estos problemas. Primero se definió el concepto de Desarrollo de Clientes como una forma de ayudar a las organizaciones a conocer su base de clientes, comprender sus necesidades y desarrollar una oferta que agregue valor.
De acuerdo con las metodologías lean startup, una empresa debe ser ágil no sólo a la hora de crear prototipos de nuevas soluciones, sino también a la hora de lanzarlas comercialmente para identificar los errores lo más rápidamente posible y conseguir la mejor versión posible de su oferta de productos en el menor tiempo posible. Para evaluar si un prototipo ha funcionado, es fundamental analizar su impacto. Martin explica la metodología aplicada en el caso de LeasePlan: "Adaptamos la herramienta de métricas web para aplicarla al proceso de desarrollo de productos." Para ello, establecieron una serie de parámetros que deben ser alcanzados para que el proyecto pueda continuar. Un ejemplo sería que 12 de cada 20 clientes declaran que comprarían el producto.
"Es importante ser riguroso con estas métricas; si el límite se fija inicialmente en 12, y sólo 10 clientes confirman que pagarían, el proyecto no puede continuar", explica Martin. La consultora destaca esto porque "estas situaciones pueden llevar al autoengaño" y a la insistencia en seguir adelante con una solución ineficaz. "Uno debe enamorarse del problema, no de la solución", afirma Martin, al tiempo que señala que por maravillosa que parezca una idea, si no funciona en el mercado, no es comercialmente viable.
El taller que impartimos forma parte de una colaboración más amplia con LeasePlan en la que la empresa ha confiado en Opinno para impulsar sus procesos de innovación. Las metodologías en las que formamos a los asistentes ayudarán a la empresa a afrontar los problemas del día a día con la mentalidad de una startup; la mejor mentalidad para la innovación continua.
