Los bancos se enfrentan a varios retos en este nuevo y dinámico ecosistema de negocios. En primer lugar, la dinámica de los consumidores está cambiando. Ahora se espera que los bancos proporcionen al consumidor una experiencia multicanal que les permita tener más experiencias móviles. En segundo lugar, los bancos tienen que mejorar la retención de los consumidores. Demasiados consumidores se están moviendo de banco en banco, los bancos deben utilizar la inteligencia artificial en sus esfuerzos de cliente para aumentar la retención. Por último, los bancos deben proporcionar apoyo y orientación financiera. Esto se puede lograr a través de una guía virtual que permite a los clientes interactuar con los robots de chat en línea.
Un importante banco francés considera, dentro de su estrategia de marketing y comunicación externa, el contacto directo con las empresas a través de iniciativas que llegan al corazón de sus clientes (especialmente a través de sus departamentos de marketing y desarrollo de negocio).
Esta estrategia incluye la organización de Foros Empresariales en torno a los temas más importantes, urgentes y relevantes que afectan a sus clientes actuales y potenciales.
El pasado mes de mayo, el Banco Francés desarrolló una jornada en la que aclaró a sus clientes la nueva legislación del sector y las implicaciones que ello implicaría para el negocio de its´ El tema ocupa actualmente el tercer lugar entre las preocupaciones del sector, según un informe elaborado por PwC y el Centro de Estudios de Innovación Financiera, Insurance Banana Skins 2017.
Opinno propuso la organización de un evento que inspirara acción, iniciativa e informe a través de procesos interactivos de los proyectos internos que el Banco Francés estaba desarrollando en términos de innovación y generación de valor.
Con estos eventos, el banco quiso demostrar a its´clients la importancia de diseñar productos y servicios personalizados para ellos y que consiguen añadir valor real a sus propios productos y servicios para la satisfacción del cliente final.
