Uno de nuestros clientes, una empresa importante en el negocio de la construcción, vino a nosotros con un plan: querían reforzar su posición de líder en el mercado, asegurarse de que atraen a los mejores talentos, colaborar con start-ups innovadoras y construir una cultura de crecimiento continuo, innovación y excelencia.
Construyendo un Observatorio Digital
Lo que constituye el éxito en el lugar de trabajo hoy en día es la capacidad de innovar, por lo que queríamos crear un entorno en el que los equipos puedan alcanzar un máximo de creatividad y rendimiento.
Diseñamos una plataforma donde los empleados tienen acceso a artículos, estadísticas, estudios en su campo de especialización, pero también la oportunidad de contribuir con conocimientos. La idea era crear una comunidad de expertos donde los usuarios compartieran contenidos, se comprometieran con otros miembros y mostraran soluciones a proyectos complejos.
El primer problema que encontramos fue la frecuencia de publicación de nueva información y la participación de los usuarios. Los empleados priorizaron los proyectos del día a día sobre la creación de contenidos y el acceso al observatorio digital. Así que la pregunta era cómo mantener a los empleados involucrados en el proyecto del observatorio digital.
Intentamos investigar si los principios utilizados en los juegos de azar, como la incentivación y la eliminación del miedo al fracaso, podían utilizarse con resultados positivos. Cuando juegan, los usuarios buscan diversión, acción, competición, recompensas, un sentido de validación y logro para competir.
La gamificación es una técnica que aporta los elementos específicos de los juegos en un contexto empresarial para comprometer y motivar a las personas a alcanzar su objetivo. Ejemplos concretos de técnicas de gamificación podrían ser las barras de progresión en las encuestas, las insignias en los medios sociales, el hecho de que se les conceda el estatus de "fuente de confianza", "contribuyente principal" o "influencer".
Gabe Zichermann, el teórico del juego más destacado del mundo, explica que la gamificación consiste en utilizar las mejores ideas de juegos, programas de lealtad y economía del comportamiento para crear compromiso. Habiendo trabajado en la industria del juego durante muchos años, Zichermann entendió una cosa fundamental sobre el comportamiento humano: la recompensa clave que podemos ofrecer es el estatus, seguido por el acceso a nuevos contenidos, el poder sobre los compañeros y el acceso a material gratuito.
Cómo las técnicas de gamificación ayudaron a nuestro cliente
- Creamos una atmósfera de apertura y colaboración donde los usuarios se sentían libres para ser creativos. Esto se materializó en artículos sobre casos reales, reflexiones y puntos de aprendizaje;
- Creó un equipo unido con la determinación de esforzarse por alcanzar las metas. Los jugadores se apegaron al juego y fueron motivados por la emoción del juego en sí para ver qué sigue y ser parte del cambio;
- Incremento de la productividad y el compromiso que condujo a la consecución y superación de los objetivos;
- La retroalimentación en tiempo real ayudó a los empleados a medir los KPIs en tiempo real, por lo que los cambios se implementaron más rápido sin tener que esperar la aprobación de la gerencia. También ha hecho que la empresa sea más dinámica y que el lugar de trabajo sea más transparente y justo. Las revisiones de desempeño fueron más concretas y fáciles de realizar.
Combinar la implementación del observatorio digital con los principios de la gamificación resultó ser un éxito para nuestro cliente. Colocar a los empleados en un ambiente de juego aumentó el compromiso y creó una cultura de creatividad e innovación.
