¿Podemos aplicar los mismos métodos y principios utilizados en las empresas para ayudar a las escuelas y universidades a lograr más?
Opinno fue desafiada por una escuela de negocios en Madrid para crear una estrategia que incorpore soluciones digitales y métodos de enseñanza innovadores en el programa educativo. Nuestra respuesta fue desarrollar una serie de talleres basados en el lienzo de la propuesta de valor.
El Lienzo de Propuesta de Valor se basa en dos elementos del lienzo del modelo de negocio, el segmento de clientes para el que pretendemos crear valor y la propuesta de valor que creemos que atrae a los clientes. El propósito del Lienzo de Propuesta de Valor es establecer una conexión entre lo que el producto (escuela de negocios) ofrece, y lo que los clientes (estudiantes) quieren. En este caso, identificamos tres tipos de "clientes": estudiantes, clientes corporativos e instituciones públicas.
El perfil del segmento de clientes describe las características del cliente con más detalle: los trabajos que están intentando realizar, los aspectos negativos (los dolores) de los trabajos y las ganancias que describen los beneficios que los clientes desean obtener.
La sección de trabajos del lienzo describe los trabajos o tareas que los estudiantes están tratando de resolver. Los estudiantes quieren programas educativos que creen oportunidades de empleo, programas de intercambio internacional, un ambiente de estudio divertido y gratificante. Los clientes corporativos buscan una formación ejecutiva que genere un cambio positivo en las organizaciones. Las instituciones de investigación y públicas están interesadas en programas educativos que educan a los ciudadanos en ciertas disciplinas.
Los pains son lo que molesta a los clientes: costes no deseados, emociones negativas, riesgos. En nuestro caso, los "dolores" son los métodos de enseñanza obsoletos, los sistemas burocráticos de solicitud, la dificultad en la selección de cursos, la mala comunicación con el personal. Otras razones por las que la popularidad de la escuela ha disminuido podrían ser la falta de movilidad internacional y la exposición internacional.
Las gains son los beneficios que los clientes requieren, esperan o por los que se sorprenderán. Incluye utilidad funcional, beneficios y ahorro de costos. En esta sección, los estudiantes esperan una enseñanza de alta calidad, un sistema digitalizado que facilite la interacción con el personal, los profesores y los colegas. El fácil acceso a material de aprendizaje, orientación y oportunidades de tutoría son también una prioridad para el estudiante.
El mapa de la propuesta de valor está diseñado para abordar los trabajos, los dolores y las ganancias del cliente.
En el apartado de "analgésicos", se plantearon las siguientes soluciones: la implantación de sistemas digitales que faciliten la comunicación entre los solicitantes, los estudiantes y el personal. La adopción de técnicas innovadoras de enseñanza como juegos de negocios, estudios de casos reales de negocios, el uso de bibliotecas y bases de datos digitales, simulaciones, escáneres e impresoras 3D, drones, realidad virtual y otras innovaciones se integrarán en los cursos para que los estudiantes experimenten el impacto práctico de estas tecnologías en su futura profesión.
Los resultados positivos esperados de esta transformación son un mejor entorno de aprendizaje, una mejor calidad de la educación, métodos para aprender a desarrollar la creatividad, tecnologías y herramientas digitales utilizadas para transmitir eficazmente conocimientos y competencias útiles para las empresas.
Cuando las características del mapa de propuesta de valor coinciden con las características del perfil del segmento, sabemos que hemos creado un plan lucrativo para nuestro cliente.
