Una escuela de negocios de alto perfil ofrece una amplia gama de programas de formación dirigidos a estudiantes universitarios, estudiantes de maestría y ejecutivos de empresas. La escuela quiere proponer y perfilar nuevos programas de formación que se adapten a las necesidades de sus nuevos clientes potenciales. Para lograr esto, la escuela propuso un proyecto con objetivos y temas específicos definidos para ser realizados a lo largo de una hoja de ruta. Hemos propuesto una metodología en tres fases que, a través de un proceso ágil e iterativo, alinea las necesidades de los usuarios con las limitaciones del negocio para generar soluciones de alto valor y viabilidad.
La primera fase del programa fue la comprensión. En esta fase se generó un conocimiento sobre los clientes potenciales y las tendencias del mercado. Luego se llevó a cabo un proceso para explorar aspectos específicos: el cliente y el mercado.
La exploración utilizó tanto el Design Thinking como el Scouting para la realización de los entregables. En particular, se puso énfasis en la identificación de los diferentes tipos de programas de capacitación demandados, las necesidades que satisfacen y las posibles oportunidades de posicionamiento que existen o se están generando.
La segunda fase del programa fue el diseño. En esta fase, utilizamos todo el conocimiento generado para seleccionar el enfoque estratégico del nuevo servicio. Nos aseguramos de definir la propuesta de valor para las áreas de oportunidad identificadas y definimos los segmentos de arquetipo que representan las áreas de oportunidad.
Luego utilizamos técnicas de dimensionamiento de mercado para determinar su atractivo. Para definir nuestro objetivo, desarrollamos sesiones de co-creación con equipos multidisciplinares de perfiles relevantes del sector de la formación.
La tercera fase fue la de creación, en esta fase se hizo tangible el modelo definido en la fase anterior para que podamos probar su validez con los terceros involucrados. Luego pulimos nuestro diseño de cara a la construcción del primer producto en salir al mercado.
