El futuro de la banca

En vísperas del nuevo milenio, la institución bancaria española se vio sacudida por la llegada de la banca móvil. Pero cuando un banco holandés creó el concepto de banca digital total con acceso a la web y una aplicación racionalizada y fácil de usar, y que además eliminó la necesidad de acudir a la sucursal más cercana, un nuevo cliente joven español no se quedó atrás. Esta nueva generación de clientes se asimiló rápidamente a la gestión de la banca personal en un entorno virtual, ganando en practicidad y tiempo.

Ante este cambio, el banco español más tradicional se ha visto obligado a reinventarse. El trabajo de miles de empleados de las sucursales ya no era necesario, mientras que un número aún mayor de empleados tendría que adaptarse a nuevas formas de trabajar y relacionarse con el cliente. Hoy en día, la banca española es digitalmente madura, pero el proceso de cambio continúa.

Con Santander a la cabeza, la banca española lidera el sector. La institución ha sabido adaptarse a los cambios de la era digital y España se ha convertido en líder europeo en el uso de la gestión móvil de las finanzas. Sin embargo, una de las características de la plataforma digital es su incesante dinamismo. A pesar de que todos los bancos tienen operaciones en línea, aplicaciones móviles e incluso marcas digitales (Open Bank en el caso de Santander), el mercado de servicios financieros virtuales está siendo constantemente refinado y redefinido. En los últimos años, la abundancia de productos Fintech ha irrumpido en la cultura de la banca financiera de forma proliferativa, incluyendo aplicaciones tecnológicas conectadas a la red bancaria para proporcionar una amplia gama de servicios financieros que ayudan a los clientes en la adquisición de productos financieros.

En este contexto de extremo dinamismo tecnológico y financiero, Santander, el mayor banco de España, se ha embarcado en un proceso de desarrollo de su banca digital. Pidió a Opinno que llevara a cabo un evento de formación en Transformación Digital para los departamentos de Consumer Finance de la empresa.

¿Y ahora qué?

Ante la situación actual, asumimos la tarea de identificar los retos a los que se enfrentará Banco Santander en los próximos años. Para ello, creamos un clima de inspiración y aprendizaje para los trabajadores del banco en nuestros talleres de formación interactiva.

Se llevó a cabo una transformación digital en la que los participantes participaron activamente en los talleres y se llevaron el conocimiento digital transformador que era el objetivo detrás de ellos. En particular, también se introdujo a los alumnos en tendencias como:

- Singularidad: la capacidad de los ordenadores para tomar decisiones superiores a las de los seres humanos.

- Big Data - procesamiento masivo de datos que excede la capacidad de cálculo de los ordenadores convencionales.

- Business Intelligence - la conversión de datos en información y de información a conocimiento para aplicar al negocio bancario.

Otros objetivos del taller fueron comprender mejor cómo estas muchas tendencias están transformando a las empresas del sector financiero.

Opinno - ayudar a traer grandes cambios a una de las instituciones bancarias más importantes.