Cuando se trata de la tradición en comunicaciones, esta organización es probablemente la primera referencia que viene a la mente de la mayoría de los españoles hoy en día, y con más de 300 años de experiencia a sus espaldas, el paradigma es lo que viene a la mente.
Pero los paradigmas cambian. Desde 2011 esta institución, como muchas otras, ha dado un gran salto adelante en términos de avance tecnológico para satisfacer las demandas de la nueva era digital, y hoy en día opera como una empresa global con una descripción de producto que es una de las más diversas para una entidad de su tipo en todo el mundo.
Pidió a Opinno que organizara un Bootcamp in Service Design para impartir formación sobre cómo mejorar su oferta actual de productos y servicios. El diseño de servicios consiste en buscar un servicio y hacer que satisfaga las necesidades de user´s y customer´s; puede tratarse de mejorar ese servicio o de crear nuevos servicios: esto, a su vez, ayuda a promover la transformación del negocio.
El concepto de Bootcamp es una inmersión muy intensiva en un nuevo enfoque de un tipo particular de comportamiento. Para los participantes, se trataba de un campamento de 5 días y 40 horas de formación impartidas a 3 grandes grupos de 16 alumnos de 3 departamentos diferentes de la entidad.
En Bootcamp, los empleados hicieron un recorrido completo de todos los aspectos del Diseño de Servicios con la premisa de aprender haciendo.
El campo de entrenamiento tenía la siguiente estructura:
Día 1
Entender la innovación y lo que realmente significa en el contexto de los servicios que ofrece la entidad en la actualidad. A los alumnos se les dará una visión en profundidad de la primera y segunda etapa del Diseño de Servicios en la que se consideran los obstáculos para el desarrollo, e identifican y observan al usuario y sus necesidades.
Día 2
Analizar los datos recopilados en el primer día y elaborar nuestros hallazgos en la etapa de "síntesis". Aquí definiremos cuáles son los arquetipos y detectaremos las necesidades concretas del usuario según el mapa de comportamiento del usuario.
Día 3
Entender en qué consiste la herramienta de diagnóstico para el diseño de servicios y trabajar en la etapa de "ideas" en la que se sugieren soluciones innovadoras para las necesidades de los usuarios.
Día 4
Trabajar para producir definiciones de las vías de usuario para la solución ideada por los participantes, y para el diseño de un modelo de negocio utilizando el Lienzo del Modelo de Negocio - una plantilla. Esta es una etapa de validación en la que evaluaremos la hipótesis a través de la experimentación.
Día 5
Adoptar la filosofía de validación y experimentación que forma parte de cualquier proceso de innovación junto con los rigores de la implementación de la solución diseñada por los aprendices.
