Una gran empresa del sector financiero se enfrenta a la oportunidad de digitalizar sus procesos y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado. Para ello se presenta esta propuesta de análisis estratégico, enfocada a la transformación digital
Nuestros consultores se centraron en comprender el nivel de madurez digital a través de entrevistas con las partes interesadas (tal cual); y entender la visión que desean alcanzar (ser).
Entre los involucrados se encuentran los departamentos de marca, recursos humanos, TI y comunicación. A partir de la brecha entre As Is y To Be, se identifican áreas de oportunidad y líneas de acción. Los objetivos del proyecto eran:
- Definir el modelo de digitalización más adecuado para la organización
- Evaluar tanto el nivel de madurez digital actual como la visión digital de la organización basada en el modelo creado.
- Identificar las áreas de acción prioritarias que permitan alcanzar el estado ideal, con especial atención en los Quick Wins.
El resultado fue un análisis exhaustivo del modelo de digitalización actual y deseado y, a su vez, un plan de mejora con recomendaciones sobre las siguientes variables:
ESTRATEGIA: Alinear la estrategia y los objetivos digitales con la estrategia de la empresa. Visión común de la digitalización
ORGANIZACIÓN: Existencia de responsables de la digitalización, y procedimientos administrativos y de gestión de la facilitación digital.
GOBIERNO: Existencia de criterios definidos para la gestión de la cartera digital, procesos actuales claros y métricas de rendimiento digital.
RECURSOS: Disponibilidad de herramientas digitales, espacios adaptados a las necesidades y tiempo de las personas para dedicarse a diferentes actividades.
CULTURA: La mentalidad digital como pilar clave de la cultura (tolerancia al fracaso, comunicación abierta, promoción del intrapreneurship, etc.).
PERSONAS: Existencia de una estrategia para desarrollar y capturar el talento digital, e incentivos destinados a recompensar el rendimiento innovador.
ECOSISTEMA: Estudio proactivo de las tendencias tecnológicas y de mercado, implicación del cliente y del consumidor final en todas las áreas y procesos; además de colaboración con otros agentes del entorno.
