MasMovil y Opinno han trabajado juntos para co-crear este emocionante desarrollo en la comunicación móvil: una aplicación que reúne todas las funciones analógicas dispares de un teléfono móvil y las integra en una plataforma digital.
Una respuesta pragmática a la demanda del mercado
Lo que MasMovil tenía en mente era ofrecer a sus clientes un servicio con un alto nivel de comodidad, pero con un bajo nivel de pérdida de tiempo en la historia de la telefonía móvil. Así, no más colas de espera para cargar su teléfono y no más esperas al final de una línea telefónica para preguntar sobre facturas o créditos de teléfono pendientes. Esta aplicación debía ser rápida y eficiente, una solución para que el cliente percibiera el tiempo perdido en la experiencia analógica.
Una respuesta pragmática a la demanda del mercado
En Opinno nuestro equipo analizó cuáles eran los puntos de referencia analógicos para los clientes que utilizaban el servicio de MasMovil. Una vez que supimos exactamente cuál era la naturaleza de ese contacto, convertimos esos servicios en un medio digital y en una característica de servicio totalmente autónoma.
La arquitectura de la información a disposición del cliente a través de su punto de contacto con la empresa fue el eje de nuestro diseño digital. No sólo la experiencia del cliente estaba en la primera línea de nuestras consideraciones para este diseño, sino también los objetivos de negocio de la empresa. Necesitábamos un gran diseño que cumpliera con los rigores de la visión global de la empresa para el futuro.
En Opinno aplicamos nuestra propia metodología para desarrollar el proyecto utilizando el enfoque scrum para el desarrollo ágil de software, un enfoque que enfatiza la colaboración, la autogestión de equipos y la flexibilidad para adaptarse a las realidades empresariales emergentes. El fruto de este proceso fue un servicio en primera versión que luego fue objeto de una estrategia que definimos para el Desarrollo Continuo. Esto significa que el producto está bloqueado en un proceso de mejora gradual y efectiva tras su lanzamiento al mercado.
El widget
Lo que se le ocurrió a Opinno fue un diseño para un widget multifuncional que MasMovil podía ofrecer a sus clientes. El widget es una experiencia integrada en la gestión de usuarios de teléfonos móviles: permite a los usuarios consultar el crédito de los teléfonos móviles con facilidad y facilita la compra de bancos de datos 3G. Además, sus características biométricas ofrecen al usuario la tranquilidad que necesita para realizar transacciones de este tipo mientras se desplaza.
