Hemos llevado a cabo un proyecto de renovación digital para una importante empresa de formación especializada en el sector bancario que tiene como objetivo optimizar sus canales de comunicación para atraer al target específico de clientes potenciales.
Creamos un modelo de segmentación de usuarios con el objetivo de seleccionar los canales digitales que mejor promuevan el interés, el compromiso y el consumo de los productos actuales de la escuela de formación.
Opinno ha analizado diferentes informes y tendencias en el mercado para formular hipótesis y patrones de comportamiento con datos estadísticos sobre el comportamiento de los consumidores, los cuales hemos analizado en profundidad para determinar diferentes objetivos. Para identificar los diferentes objetivos tuvimos que definir arquetipos e investigar las necesidades, características y limitaciones de las personas para finalmente identificar nuestro objetivo.
Este proceso se dividió en dos fases principales de trabajo de campo y análisis de datos. En la fase de trabajo de campo, contactamos con el público y obtuvimos información a través de la creación de un grupo focal y entrevistas a partir de una muestra representativa de la población definida después del proceso de segmentación.
En la fase de análisis de los datos, se analizaron los datos de los grupos focales y se localizó la variable cualitativa de mayor interés para el estudio. Utilizando estas variables desarrollamos nuestra primera hipótesis de arquetipos, la cual se solidificó aún más después de entrevistas más profundas.
Al final de todas las entrevistas, todos los datos fueron estudiados, la hipótesis fue refinada y los arquetipos se convirtieron en definitivos. El final de este proceso resultó en un mayor conocimiento del cliente y un plan de contenido específico que permitió al cliente atraer estudiantes a la escuela de formación.
