En los últimos cinco años, esta tendencia ha aumentado en más de un 100%. Las compras en línea se realizan a través de pagos con tarjeta de débito y entregas urgentes.
El ordenador y los móviles se están convirtiendo cada vez más en el medio de pago preferido de los españoles para pagar los productos. En los últimos cinco años el volumen de compras por Internet se ha más que duplicado en España, alcanzando los 13.500 millones de euros en 2013, según el informe Tendencias de pago Tecnocom 2014. Los artículos más comprados en línea son los billetes de avión y otros servicios de agencias de viajes, que representan el 26,8% del total, según el informe.
El ordenador y los móviles se están convirtiendo cada vez más en el medio de pago preferido de los españoles para pagar los productos. En los últimos cinco años el volumen de compras por Internet se ha más que duplicado en España, alcanzando los 13.500 millones de euros en 2013, según el informe Tendencias de pago Tecnocom 2014. Los artículos más comprados en línea son los billetes de avión y otros servicios de agencias de viajes, que representan el 26,8% del total, según el informe.
La acelerada carrera del comercio electrónico en España se debe en parte a la voluntad de sus usuarios. El 61,9% de los internautas españoles han realizado compras en línea en algún momento. Para ello, la mayoría confía en los bancos para realizar pagos, ya que el 40,6% de los usuarios realizan pagos con tarjetas de débito, seguido del 29,9% que utiliza PayPal. Las transferencias bancarias son menos comunes.
Estos datos pueden servir de guía para que las empresas elijan correctamente la forma de pago ofrecida en sus plataformas online. "Los clientes querrán pagar por los medios que ya han utilizado; si una plataforma no tiene un medio de pago fiable, el cliente no realizará la compra", dice Álvaro Martín, socio y director de Desarrollo Internacional de AFI, consultores económicos que participaron en el estudio Tecnonom.
Además de la seguridad, para que una empresa tenga éxito en el mundo del comercio electrónico necesita preocuparse por otros aspectos. Entregar el pedido a tiempo es una cuestión clave para mantener la confianza del cliente y repetir las compras en un solo lugar en línea, según una encuesta de Manhattan Associates. Los resultados obtenidos de una muestra de 1.000 personas revelaron que el 81,7% de los compradores online afirman que si la entrega no se realiza a tiempo no comprarían de este comercio en el futuro.
Los clientes quieren sus productos a tiempo, y cuanto antes mejor. El 86,7% de los encuestados optó por recibir el pedido al día siguiente por correo urgente, aunque más caro. Sin embargo, sólo el 48% de las tiendas electrónicas españolas ofrecen este servicio.
Esta entrega urgente puede ser especialmente importante para las compras navideñas tardías, donde el comercio en línea puede desempeñar un papel importante. Según el estudio de Manhattan Associates, el 88% de los encuestados han realizado al menos una compra en línea durante las vacaciones, un porcentaje que se eleva al 98,7% en las estimaciones para 2015.
